Términos y Condiciones
En corto: en esta página armas el pedido y lo mandas por WhatsApp. Ahí no está comprado todavía: te respondemos confirmando qué hay en vitrina, la hora y el total. Recién ahí queda cerrado el trato, y pagas al recibir o por transferencia.
Los precios que ves ya incluyen IVA. Si algo sale mal, te lo reponemos o te devolvemos el dinero.
1. Quién vende
Los productos ofrecidos en este sitio los vende Helados Olguín, heladería artesanal con locales en Salinas 1102, San Felipe y Esmeralda 479, Los Andes, Región de Valparaíso, Chile.
Contacto: WhatsApp +56 9 6210 9369 · contacto@olguinhelados.cl
Horario de atención en ambos locales: lunes a sábado de 10:00 a 19:00; domingo de 11:00 a 19:00.
2. Cómo se cierra la compra
Este sitio es un catálogo con armador de pedidos, no un checkout. El proceso es:
- Eliges sabores y formato y armas tu pedido. El total que ves es referencial y ya incluye IVA.
- Al apretar «Enviar pedido» se abre WhatsApp con el detalle escrito. Enviarlo depende de ti.
- Te respondemos confirmando disponibilidad, hora y total definitivo. La compra se perfecciona con esa confirmación nuestra, no antes.
- Pagas al recibir el pedido o por transferencia, según acuerden. Hoy no hay pago con tarjeta en este sitio.
Emitimos la boleta o factura que corresponda conforme a la ley tributaria.
3. Precios
Todos los precios están en pesos chilenos e incluyen IVA. El precio que informamos es el que se cobra: si un precio publicado estuviera equivocado, te lo diremos antes de confirmar el pedido y podrás dejarlo sin efecto sin costo alguno.
Los precios pueden cambiar sin aviso previo, pero nunca después de que confirmemos tu pedido: lo que se confirmó, se respeta.
El costo del despacho no está publicado y se acuerda por WhatsApp según la dirección, antes de confirmar. Si no te acomoda, no hay pedido.
4. Disponibilidad: la vitrina rota
Somos una heladería artesanal y producimos por tandas. Que un sabor aparezca en este catálogo no garantiza que esté hoy en vitrina. Por eso confirmamos cada pedido antes de cerrarlo: si falta un sabor, te ofrecemos cambiarlo o anular sin costo.
Las fotografías de los productos son referenciales. El helado es artesanal y su color y textura varían entre tandas y según la fruta de temporada.
5. Retiro y despacho
- Retiro sin costo en cualquiera de los dos locales, en el horario de atención.
- Despacho dentro de San Felipe, con costo a convenir. El helado viaja en envase térmico.
- El helado es un producto que se derrite. Te indicamos una hora de entrega o retiro y te pedimos respetarla: pasado ese plazo no podemos responder por el estado del producto si quedó esperando.
6. Si quieres anular
Puedes anular tu pedido sin costo mientras no lo hayamos preparado, avisándonos por el mismo WhatsApp. Como confirmamos cada pedido con una persona antes de hacerlo, siempre hay margen para eso.
Una vez preparado, al tratarse de un alimento perecible hecho a tu pedido, no podemos revenderlo. Si aun así hubo un problema, aplica el punto 7.
7. Si algo sale mal (garantía legal)
Conforme a la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores, si el producto llega en mal estado, no corresponde a lo que pediste o no cumple lo ofrecido, tienes derecho a que te lo repongamos, a que te devolvamos el dinero o a una rebaja del precio, a tu elección.
Avísanos lo antes posible por WhatsApp —idealmente el mismo día, porque es un alimento— y lo resolvemos. No te vamos a pedir que discutas: si el helado salió malo, salió malo.
8. Alérgenos e intolerancias — léelo si te aplica
Nuestros helados se elaboran y se sirven en instalaciones compartidas. Las cucharas, las máquinas, los contenedores y la vitrina son los mismos para todos los sabores.
Esto significa que no podemos garantizar que ningún producto esté libre de un alérgeno determinado —leche, frutos secos, maní, gluten, huevo, soya— aunque su receta no lo incluya, porque puede haber contacto cruzado.
Si tú o quien va a comer tiene una alergia alimentaria, háblalo con el equipo antes de comprar, en el local o por WhatsApp. El asistente de este sitio está instruido para no afirmar nunca que un producto es seguro para una persona alérgica, y no debe usarse para tomar esa decisión.
9. Gift Card
La Gift Card Olguín se entrega en el local o se envía por correo, según acuerden al confirmar. Es canjeable en ambos locales por productos de la casa. Las condiciones específicas (monto, vigencia y forma de entrega) se acuerdan y confirman por WhatsApp al momento de la compra.
10. El asistente del sitio
El botón «¿Te ayudo?» abre un asistente que responde con inteligencia artificial. Sus respuestas pueden contener errores y son orientativas: no constituyen una oferta ni obligan a la heladería. Lo que vale es lo que confirmemos por WhatsApp o lo que te digan en el local.
El asistente no toma pedidos, no cobra y nunca te va a pedir datos personales ni de tarjetas. El tratamiento de lo que escribes está explicado en la Política de Privacidad.
11. Uso del sitio
Puedes usar este sitio para informarte y armar tu pedido. No está permitido usarlo para enviar contenido ilegal u ofensivo, intentar vulnerar su seguridad, ni extraer su contenido de forma automatizada para reproducirlo en otra parte.
12. Propiedad intelectual
La marca Helados Olguín, su logotipo, las fotografías de los productos y los textos de este sitio son de su titular y están protegidos por la Ley N° 17.336. No pueden reproducirse sin autorización.
13. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión vigente al momento de confirmarlos.
14. Ley aplicable y reclamos
Estos términos se rigen por la ley chilena. Nada en ellos limita los derechos que la Ley N° 19.496 te reconoce como consumidor.
Si tienes un reclamo, escríbenos primero: lo más probable es que lo resolvamos en el momento. También puedes acudir al SERNAC o a los tribunales que correspondan según la ley.