Política de Privacidad
En corto: tu pedido no se guarda acá. El carrito vive en la memoria de tu navegador mientras eliges, y cuando aprietas «Enviar pedido» se arma un mensaje de WhatsApp que tú decides mandar. Si recargas la página, el pedido se borra solo.
Sí hay dos cosas que conviene que sepas, y las explicamos abajo sin rodeos: el asistente (punto 4) manda lo que escribes a un servicio de inteligencia artificial, y la cuenta de visitas (punto 5) no arranca hasta que la aceptes.
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento de los datos personales asociados a este sitio es Helados Olguín, heladería artesanal con locales en Salinas 1102, San Felipe y Esmeralda 479, Los Andes, Región de Valparaíso, Chile.
Puedes contactarnos por WhatsApp al +56 9 6210 9369, por correo a contacto@olguinhelados.cl, o presencialmente en cualquiera de los dos locales.
El sitio fue desarrollado por TimeToMarket, que actúa como encargado del tratamiento por cuenta de Helados Olguín para el mantenimiento técnico de la página, y no usa la información para fines propios.
2. Cómo funciona la tienda (léelo, es corto)
Esta página no cierra la venta. Eliges tus sabores, se arma un resumen con el total, y al apretar «Enviar pedido» se abre WhatsApp con ese resumen ya escrito. Ese mensaje solo se envía si tú aprietas enviar, desde tu propia cuenta, y viaja directo de tu teléfono a WhatsApp: no pasa por ningún sistema nuestro.
El pedido que armas no se guarda en tu equipo ni en nuestros servidores. No hay base de datos de pedidos, no hay cuentas de usuario y no hay carrito que sobreviva a una recarga. La venta se confirma después, por WhatsApp, con una persona.
Este sitio no usa cookies, ni píxeles publicitarios, ni botones de redes sociales que te rastreen.
3. Qué datos se tratan y para qué
- Lo que nos escribas por WhatsApp: tu pedido, tus preferencias y tu número de teléfono, que WhatsApp le muestra al destinatario. Finalidad: confirmar el pedido, coordinar retiro o despacho y cobrarlo. Base de licitud: tu propia solicitud y tu acción voluntaria de apretar enviar.
- Registros técnicos del servidor: como cualquier sitio web, el servidor que aloja estas páginas anota datos técnicos de las visitas (dirección IP, fecha, navegador). Finalidad: que el sitio funcione y esté protegido de abusos. Base de licitud: interés legítimo en la seguridad del servicio.
- Lo que escribas en el asistente: detallado en el punto 4.
- Cuenta de visitas: detallada en el punto 5. No arranca sin tu consentimiento.
No pedimos ni necesitamos RUT, dirección, fecha de nacimiento ni datos sensibles (salud, situación socioeconómica u otros). Por favor no los escribas en el asistente.
4. El asistente (el botón «¿Te ayudo?»)
Es un chat que responde preguntas sobre sabores, horarios y cómo pedir. Es importante que sepas cómo funciona:
- Lo que escribes sí sale de tu equipo. Viaja a nuestro servidor y de ahí a Anthropic PBC (el servicio de inteligencia artificial que genera las respuestas), en Estados Unidos. No es un chat que funcione solo dentro de tu navegador.
- No te pedimos identificarte para usarlo, y el mensaje no viaja asociado a tu nombre ni a tu correo.
- La conversación se guarda en tu propio navegador (en el almacenamiento de sesión) para que no se pierda al moverte por la página. Al cerrar la pestaña desaparece. Nosotros no guardamos una copia.
- Escribe solo lo necesario para tu consulta. No pongas datos personales, ni de otras personas, ni datos de tarjetas: el asistente nunca te los va a pedir, y si algo te los pide, no es nuestro.
Las respuestas las genera una inteligencia artificial y pueden equivocarse. Los precios y sabores que informa salen del mismo catálogo de esta página, pero la disponibilidad del día cambia: la vitrina rota. Ante cualquier duda, y siempre si tienes alergias o intolerancias, confirma con una persona.
El asistente no puede garantizarte que un helado no contenga un alérgeno, y está expresamente instruido para no hacerlo. Las cucharas, las máquinas y la vitrina son compartidas, así que puede haber contacto cruzado aunque la receta no lleve el ingrediente. Si tienes alergia, háblalo con el equipo en el local o por WhatsApp antes de comprar.
5. La cuenta de visitas (y por qué te preguntamos)
Llevamos una cuenta de cómo se usa el sitio: qué sección se mira, si alguien arma un pedido, cuánto se queda. Nos sirve para saber qué sabores mostrar primero y qué está de más.
No arranca sola. La primera vez que entras te preguntamos, y hasta que respondas no se manda nada. Si dices que no, no se manda nunca. Puedes cambiar de opinión borrando los datos de este sitio en tu navegador, y te volveremos a preguntar.
Si aceptas, se registra lo siguiente:
| Qué | Para qué |
|---|---|
| La sección que estás mirando y la dirección de la página | Saber qué contenido le sirve a la gente |
| Un identificador de sesión al azar, que se genera en tu navegador y se borra al cerrar la pestaña | No contar diez veces a la misma persona. No lleva tu nombre ni permite reconocerte mañana. |
| El tipo de navegador y dispositivo | Que el sitio se vea bien en lo que realmente usa la gente |
| El país desde el que entras | Saber si nos miran de fuera del valle. No guardamos tu dirección IP. |
No construimos un perfil tuyo, no te seguimos a otros sitios y no lo usamos para publicidad. Estos datos se guardan en Supabase (ver punto 6).
6. Con quién se comparten
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines publicitarios. Intervienen únicamente:
- Hostinger, que aloja el sitio y mantiene los registros técnicos del punto 3.
- Cloudflare, Inc., que administra el dominio y, cuando su red de protección está activa, actúa como intermediario entre tu navegador y nuestro servidor.
- Anthropic PBC, que genera las respuestas del asistente (punto 4), únicamente si decides usarlo.
- Supabase, donde se guarda la cuenta de visitas (punto 5), únicamente si la aceptaste.
- Google, por dos motivos: sirve las tipografías con que está escrita esta página, y muestra el mapa de la sección «Visítanos». En ambos casos tu navegador se conecta a Google y le entrega tu dirección IP. El mapa se carga solo cuando llegas a esa sección. No usamos Google Analytics ni ningún píxel publicitario.
- WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms, si decides escribirnos por ese canal. Tu conversación se rige por las políticas de WhatsApp, sobre las que no tenemos control.
Todos estos proveedores operan servidores fuera de Chile, así que hay una transferencia internacional de datos amparada en las garantías contractuales que ofrecen a sus clientes.
7. Cuánto se guardan
Los registros técnicos del servidor se conservan por el plazo estándar del proveedor de hosting y se sobrescriben solos. Las conversaciones de WhatsApp se conservan mientras dure la atención de tu pedido y el plazo que exija la ley tributaria. La cuenta de visitas se conserva de forma agregada para comparar períodos.
8. Tus derechos
Conforme a la Ley N° 19.628 y a la Ley N° 21.719, puedes ejercer gratuitamente tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo sobre tus datos personales.
Para ejercerlos, escríbenos al WhatsApp +56 9 6210 9369, al correo contacto@olguinhelados.cl o acércate a cualquiera de los dos locales, indicando cuál derecho quieres ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales.
9. Seguridad
El sitio se sirve siempre cifrado (HTTPS) y aplica medidas técnicas razonables para proteger la información. Ningún sistema es infalible: si ocurriera una brecha que afecte tus datos, actuaremos conforme a la ley.
10. Menores de edad
Este sitio no está dirigido a menores de edad ni recoge deliberadamente sus datos. El asistente no pide datos personales a nadie.
11. Cambios
Si esta política cambia, se publicará la nueva versión en esta misma página, con su fecha de vigencia.
12. Reclamos
Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales que corresponda conforme a la Ley N° 21.719, y ante el SERNAC en materias de consumo.